Acheter en toute sérénité, c'est aussi savoir qu'on peut changer d'avis.
Chez Newland, nous savons qu'un achat de mobilier représente un vrai engagement. C'est pourquoi nous vous offrons un droit de rétractation clair et un processus de retour simple, transparent et respectueux de vos droits.
Une procédure simple en quelques étapes
Initiez votre demande
Connectez-vous à votre espace client sur notre site ou contactez-nous via le formulaire de contact. Notre équipe vous accompagne dès la première démarche.
Préparez votre colis
Glissez dans le colis le bon de livraison ou un papier libre indiquant :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- La liste des articles retournés
Choisissez votre mode de retour
Deux options s'offrent à vous : dépôt en magasin (le plus rapide), ou envoi par transporteur à notre adresse.
Déposer en magasin
La solution la plus simple et la plus rapide : vous remettez le colis en mains propres et notre équipe traite votre dossier sur place.
Rue Arthur Decoux 167
6020 Charleroi · Belgique
Renvoyer par transporteur
Adressez le colis à :
Newland Meubles
Rue Arthur Decoux, 167
6020 Dampremy — Belgique
14 jours pour changer d'avis, sans avoir à se justifier.
Conformément à la législation belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, quel qu'en soit le motif.
Pour être accepté, le produit doit être renvoyé dans le même état qu'à la livraison :
Pour les meubles : non montés.
⚠️ Les retours ne pourront pas être acceptés dans les cas suivants :
- ×Articles utilisés, salis, endommagés ou incomplets
- ×Articles sans leur emballage ou étiquettes d'origine
- ×Meubles déjà montés
- ×Demandes effectuées au-delà du délai de 14 jours
- ×Articles commandés spécifiquement pour vous (sur mesure, finitions spécifiques, etc.)
- ×Retours effectués sans respect de la procédure décrite ci-dessus
Dans le cas d'un problème SAV (défaut de fabrication, dommage à la livraison, etc.), des conditions spécifiques s'appliquent. Consultez notre page Livraison & SAV ou contactez-nous directement.
Puis-je échanger un article ? Bien sûr.
Pour échanger un article, la procédure est la suivante :
- 1.Commandez directement le nouvel article souhaité sur notre site.
- 2.Retournez-nous l'article non désiré selon la procédure de retour habituelle.
- 3.Une fois votre retour validé, nous procédons au remboursement de l'article retourné.
Cette méthode garantit la disponibilité immédiate de votre nouvel article et évite tout délai d'attente inutile.
Oui, absolument — c'est même plus simple.
Nos retours et échanges peuvent être effectués directement dans notre point de vente à Dampremy. C'est souvent la solution la plus rapide et la plus rassurante : vous remettez votre colis en mains propres, et notre équipe traite votre dossier sur place.
Pensez à apporter votre facture ou votre bon de commande pour faciliter le traitement.
Le retour entraîne-t-il des frais ? Soyons transparents.
Les frais et risques liés au retour sont à la charge exclusive du client. Cela inclut les frais de transport et, le cas échéant, les éventuels frais de douane.
💡 Notre conseil : privilégiez toujours un envoi avec suivi ou, mieux encore, un dépôt direct en magasin pour éviter tout litige en cas de colis perdu ou endommagé.
Sous 15 jours maximum, sans complication.
Une fois votre retour validé par notre équipe, le remboursement est déclenché automatiquement.
Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement est effectué.
Notre équipe est là pour vous accompagner.
Chez Newland, nous traitons chaque demande avec attention et bienveillance. Appelez-nous, écrivez-nous, ou passez en magasin.
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